WAAR BLIJFT MIJN BESTELLING?
- In de e-mail met je orderbevestiging vind je de verzendinfo. Bij pakketzendingen staat daar ook een Track & Trace-link, zodat je je bestelling eenvoudig kunt volgen.
- Wij verzenden vanuit ons lokaal magazijn in Alkmaar. Bestellingen die op werkdagen vóór 22:00 uur worden geplaatst, worden meestal de volgende werkdag geleverd.
- We verzenden standaard via briefpost, omdat dit in veel gevallen de meest milieuvriendelijke verzendmethode is (minder verpakking en minder transportimpact). Bij grotere bestellingen schakelen we automatisch over naar pakketpost — dan ontvang je wél een Track & Trace-code.
- Mocht je bestelling onverwacht niet binnen de gebruikelijke levertijd aankomen, neem dan tijdig contact met ons op. We kunnen een onderzoek bij de postdienst alleen opstarten binnen 14 dagen na de oorspronkelijke leverdatum.
- Let op: levertijden zijn indicatief en kunnen door de vervoerder soms afwijken.
HOE WORDT MIJN BESTELLING VERZONDEN?
- Met veel zorg en aandacht — en zo verantwoord mogelijk.
- Onze producten worden verpakt in biologisch afbreekbare pouches.
- We verzenden via DHL en lokale postdiensten.
WAT KUN JE VERWACHTEN?
- Je bestelling hoort intact, droog en verzegeld aan te komen.
- Daarnaast zou alles compleet en correct moeten zijn volgens je aankoop.
MIJN PAKKET IS BESCHADIGD AANGEKOMEN — WAT MOET IK DOEN?
- Maak een video van het pakket terwijl je het opent. Zorg ervoor dat de staat van alle inhoud duidelijk zichtbaar is.
- Stuur de video samen met een korte omschrijving van het probleem naar support@happysupps.nl.
- Gelieve dit binnen 1–3 dagen na ontvangst van het pakket te doen.
- Ons klantenserviceteam helpt je graag verder.
Opmerking: Deze procedure is bedoeld om onze service te verbeteren en je zo snel mogelijk verder te helpen. Elke feedback telt!
